UNIDAD IV CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD IV CULTURA DE CALIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO

CUANDO LAS EMPRSAS DECIDEN OPTAR POR DIVERSAS FORMAS QUE LE AYUDEN A CAMBIAR LA RUTINA PODEMOS DECIR QUE ESTA CAMBIANDO LA CULTURA QUE HA LLEVADO POR VARIOS AÑOS O BIEN MESES.

PARA DETERINAR EL CONCEPTO DE CULTURA  PODEMOS CONSIDERAR EL CUAL ESTA EXPESTO POR TYLOR  EL CUAL SEÑALO QUE PARA PODER DETERMINAR LA CULTURA  DEBIAMOS DE APLICAR LA FRASE: "LA PRINCIPAL TENDENCIA DE LA CULTURA DESDE LOS ORÍGENES A LOS TIEMPOS MODERNOS HA SIDO DEL SALVAJISMO HACIA LA CIVILIZACIÓN."  

PERO EN RELACION A LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y TODOS Y CADA UNO DE SUS ASPECTOS SE PUEDE DECIR QUE LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS PUEDEN ENFOCARLO A LOS ASPECTOS DE  LA PRODUCTIVIDAD ESTÁ EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y ÉSTA SE PUEDE VER EN CUALQUIER ÁREA. ES IMPORTANTE CONSIDERAR Y TENER PRESENTE UNA SERIE DE INDICADORES, LOS CUALES HARÁN QUE LA EMPRESA SE ENFOQUE EN ELLOS PARA PODER VER LOS AVANCES O RETROCESOS QUE SURJAN EN LOS DISTINTOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. PARA ELLO PODEMOS APLICAR LA FRASE DE “Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el éxito. Henry Ford.”

PERO LO MÁS IMPORTANTE DE ELLO ES TENER EN CONSIDERACION LAS  SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

- UN CONTROL DE LOS ERRORES QUE SE VAN COMETIENDO PARA EDIFICAR UN SISTEMA QUE LOS EVITE ANTES DE QUE SUCEDAN.

- CONSISTE EN EL APOYO TOTAL DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA HACIA UNA DINÁMICA DE MEJORA EN LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

- SE TRATA DE MEDIR LA CALIDAD CON INSTRUMENTOS O MÉTODOS ADECUADOS Y CONSEGUIR QUE CADA UNA DE LAS PERSONAS DE LA EMPRESA SE SIENTA COMPROMETIDA PERSONALMENTE EN UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR HACIA LA FIABILIDAD.

- ASEGURAR EN CADA FASE DEL PROCESO PRODUCTIVO QUE LAS ACCIONES LLEVADAS A CABO Y LAS CARACTERÍSTICAS INCORPORADAS EN EL PRODUCTO VAN A CONTRIBUIR A UN RESULTADO FINAL QUE ESTÉ CONFORME CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

- ESTABLECER UN LENGUAJE Y UNAS COMUNICACIONES TALES ENTRE PERSONAS Y EMPRESAS QUE PERMITA TRANSMITIR LOS CONCEPTOS SIN QUE EXISTAN MALENTENDIDOS.

- OPTIMIZACIÓN CONTINUA DEL PROCESO DE FORMA QUE SE VAYA REDUCIENDO LA VARIABILIDAD DE LOS PARÁMETROS QUE INTERVIENEN.

ASI ES COMO LA CULTURA PUEDE INFLUIR EN VARIOS ASPECTOS TALES COMO LA CALIDAD PARA EL CLIENTE YA Q EL ES EL QUE PERMITE QUE LAS EMPRESAS SE MANTENGAN ESO A BASE DEL PRODUCTO Y SERVICIO QUE ESTAS LE PROPORCINAN A LOS CLIENTES MEDIANTE NUEVOS METODOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL.


Link de video.
http://www.youtube.com/watch?v=shz3z-Vex-E&feature=youtube_gdata